Kayıp & Hasarlı Bagaj

KAYIP/GEÇ TESLİM EDİLEN BAGAJLAR İÇİN

Uçuş sonrası bagajın çıkmaması durumunda, yolcuların havalimanında bulunan Kayıp Eşya Ofislerine aşağıdaki dokümanlarla başvurarak Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmaları gerekmektedir:

  • Biniş Kartı
  • Bagaj etiketi
  • Kimlik (Nüfus cüzdanı, pasaport vb.)

Kayıp bagajınız ilk 5 gün anlaşmalı yer hizmetleri trafından araştırılacaktır. Bu süre zarfında varış istasyonunuzda bulunan anlaşmalı kayıp eşya ofislerimiz ile iletişime geçmelisiniz.
Bagajınız bu süre içinde bulunmadığı takdirde, Freebird Havayolları kayıp eşya departmanı tarafından araştırılmaya devam edilecektir. Bagajınızın eksik/geç teslim edilmesi durumunda, seyahat tarihinizden itibaren, 21 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte Freebird Havayolları’na başvuru yapmanız rica olunur:

  • Kayıp Bagaj Raporu
  • Biniş Kartı ve Bagaj etiketi
  • Kayıp bagajınızın içerisinde bulunan eşyalarınızın fiyatlı listesi
  • Banka Hesap Bilgileri(IBAN kodu, Banka Adı Ve Şubesi)

Hızlı yanıt almak için dokümanlar [email protected] e-posta adresine göndermelisiniz.

Freebird Havayolları'nın kayıp ve hasarlı bagajlara ilişkin yükümlülüğü Uluslararası Protokoller çerçevesinde sınırlıdır. Bagajlarınızda bulunan eşyaların değerinin yüksek olması durumunda, kişisel seyahat sigortanızın değerinin artırılması önerilebilir.

HASARLI BAGAJLAR İÇİN

Uçuş sonrası bagajda hasarın fark edilmesi halinde, yolcuların havalimanında bulunan Kayıp Eşya Ofislerine aşağıdaki dokümanlarla başvurararak, Hasarlı Bagaj Raporu tutturmaları gerekmektedir:

  • Kayıp bagaj raporu (PIR)
  • Seyahat bileti veya biniş kartı
  • Bagaj etiketi
  • Hesap Bilgileri (Banka/Şube Adı, IBAN ve SWIFT-BIC)

Yolcu, aksaklığın meydana gelmesinden itibaren 7 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte ilgili departmana başvuru yapmalıdır.

Lütfen istenen belgeleri [email protected] adresine mail olarak gönderiniz.

  • Hasarlı Bagaj Raporu
  • Biniş kartı ve bagaj etiketi
  • Tamir faturası ile birlikte hasarlı bagajın satın alma faturası
  • Satın alma faturası mevcut değil ise fiyatı ve kaç yılında alındı bilgisi
  • Hasarlı bagajın fotoğrafı
  • Banka Hesap Bilgileri (Banka/Şube Adı, IBAN ve SWIFT-BIC)

Not: Bagaj aksaklık raporu (kayıp ve hasar) havalimanından ayrılmadan önce oluşturulmalıdır. Havalimanında bagaj aksaklık raporu oluşturulmadığı takdirde başvuru kabul edilmeyecektir.

Freebird Havayolları'nın kayıp ve hasarlı bagajlara ilişkin yükümlülüğü Uluslararası Protokoller çerçevesinde sınırlıdır. Bagajlarınızda bulunan eşyaların değerinin yüksek olması durumunda, kişisel seyahat sigortanızın değerinin artırılması önerilebilir.

Önemli Bilgiler

Freebird Havayolları, bagajlarınızda herhangi bir aksaklık yaşanmaması için en yüksek düzeyde hassasiyeti göstermektedir. Aşağıda belirtilen maddelerin uğradığı zararlardan Freebird Havayolları sorumlu değildir:

  • Hasar raporu ibraz edilemeyen durumlarda.
  • Küçük kesikler, çizikler,sıyrıklar, ezikler ve izler gibi Aşınma ve Yıpranma.
  • Tekerlekler, ayaklar, kulplar, kilitler ve çekme kayışları veya güvenlik kayışlarının kaybı ve hasarı. 
  • Aşırı paketlenmiş ve fazla ağır bagajlarda oluşan hasar.
  • Uygun paketlenmemiş kırılabilir ve bozulabilir maddeler.
  • Uygun taşıma kap/çantalarına konulmayan spor ekipmanları ve enstrümanlar.
  • Değerli Eşyalar (Para, mücevher, değerli madenler, gümüş eşya, antika eşya, senet ve diğer ticari değerli kağıtlar, dizüstü bilgisayarlar ve diğer elektronik eşyalar, iş evrakları, pasaport ve diğer hüviyetler, ürün numuneleri, ilaç ve tıbbi malzemeler vb.)
  • Freebird Havayolları ile gerçekleştirilen uçuş öncesinde bagajda tespit edilen hasarlar (LRT).
  • Bagaj içeriğinizin eksik olduğundan şüphe ediyorsanız, güvenlik güçleri ile irtibada geçmelisiniz.

İşbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Not: Yolcuların bagaj etiketi beyan edemediği durumda havayolumuz sorumluluk kabul etmez. Yolculara nezaket raporu açılarak bilgi verilmelidir.

Not: Bagaj Düzensizlik Raporunun(Hasar raporu-PIR) havalimanından ayrılmadan önce doldurulması zorunludur. Hasar raporu ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı bulunmamaktadır.

UNUTULAN EŞYALAR İÇİN

Uçuş esnasında kişisel eşyanızı uçak içerisinde unuttuğunuzu farkettiğiniz zaman ilgili istasyonlarda bulunan kayıp eşya ofislerine başvuru yapmalısınız. Uçaklarımızda unutulan eşyalar bulunduğu takdirde kayıt altına alınmaktadır. Unutulan eşyalar için Havayolumuzun sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kalkış veya Varış havalimanında unuttuğunuz bagaj, kişisel eşyalarınız için ilgili istasyonlarda bulunan kayıp eşya ofislerine başvuru yapmalısınız. Unuttuğunuz eşyalarınızı havalimanlarından kendiniz teslim almalısınız.